Política de Reembolso

De conformidad con la Directiva de la UE sobre derechos de los consumidores, usted tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto (confirmada mediante seguimiento), sin necesidad de justificación. Esto se aplica a las compras en línea (contratos a distancia).

Período de desistimiento

14 días desde la recepción del producto. Si no le facilitamos la información completa sobre el derecho de desistimiento, este período se amplía hasta 12 meses.

Excepciones

Para nuestros productos (suplementos en envases sellados), el derecho de desistimiento no se aplica si el artículo ha sido abierto tras la entrega por razones de higiene o salud. Si el artículo permanece sellado, puede devolverlo sin inconveniente.

Reembolso

Reembolsaremos todos los pagos, incluidos los gastos de envío estándar (pero no los gastos adicionales de envío premium), dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su notificación de desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago que usted empleó, sin comisiones adicionales. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto de vuelta o hasta que usted haya aportado prueba de su envío.

Costes de devolución

Usted asumirá los costes directos de devolución del producto, salvo que se le haya informado de otro modo. El coste máximo estimado de devolución desde la UE a EE. UU. es de aproximadamente 20–50 euros, dependiendo del transportista y el peso del paquete.

No será responsable de la disminución del valor del producto si no se le ha informado sobre el derecho de desistimiento. Sin embargo, si ha manejado el producto más de lo necesario para verificar sus características (por ejemplo, si ha abierto el envase), puede ser responsable de esa disminución de valor.

Esta garantía se aplica por encima de los derechos legales de la UE y permite obtener un reembolso si no está satisfecho con el producto, incluso si este ha sido parcialmente utilizado.

Para tener derecho al reembolso bajo esta garantía:

• La solicitud debe presentarse dentro de los 60 días naturales contados desde la fecha de entrega (confirmada mediante seguimiento).
• Debe devolver todos los envases, utilizados o sin utilizar, a la dirección de nuestro almacén. Para los clientes de la UE: tenga en cuenta los posibles aranceles aduaneros o restricciones de devolución a EE. UU.; le recomendamos verificar las normativas locales.
• Los costes de envío de devolución corren a cargo del cliente (estimado en 20–50 euros desde la UE).
• El reembolso se realiza únicamente al método de pago original.

1. Verifique el plazo: Asegúrese de que aún se encuentra dentro del período de garantía de 60 días (o de 14 días para el desistimiento legal, si corresponde).
2. Contacte con nuestro servicio de atención: Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso". Indique su identificador de pedido, su nombre completo y si se trata de un desistimiento legal o de la garantía adicional.
3. Devolución del producto: Envíe su paquete (utilizado o sin utilizar) a la siguiente dirección: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Incluya dentro del paquete su nombre, dirección de correo electrónico y confirmación del pedido.
4. Plazos de reembolso: Tras recibir su devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles (para el desistimiento legal, dentro de los 14 días siguientes a la notificación).

Esta política de reembolso se divulga de forma clara en cumplimiento de los requisitos de Google Ads. No ofrecemos garantías engañosas ni ocultamos información sobre los reembolsos. Las condiciones son transparentes y están disponibles antes de cualquier compra.

Para obtener más información sobre los estándares de política de reembolso para Google Ads, visite el Centro de Política de Anuncios de Google.

Si tiene cualquier pregunta sobre su pedido o esta política de reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo en [email protected]. Responderemos en un plazo de 24 horas (lunes a viernes).

Para clientes de la UE: si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede acudir a su autoridad local de protección al consumidor o al Centro Europeo del Consumidor.